1. 다음 결제를 멈추고 싶을 때
다음 결제일 전에 Groble의 해당 구독 관리 화면에서 해지를 요청할 수 있습니다. 해지는 다음 회차의 자동결제를 중단하며, 이미 결제한 기간의 이용 권한은 종료일까지 유지됩니다. 해지 자체에 위약금은 없습니다.
회원 탈퇴나 결제수단 삭제만으로 구독 해지가 완료됐다고 판단하지 말고, 구독 상태와 다음 결제 중단 여부를 확인해 주세요. 구독 관리 화면을 이용하기 어려우면 고객지원으로 문의할 수 있습니다.
2. 이번 결제 금액을 환불받고 싶을 때
- 각 회차 결제 후 7일 이내에 요청하면 서비스 이용 여부와 관계없이 해당 회차의 실제 결제금액 전액(부가세 포함)을 환불합니다. 이용료나 환불 수수료를 공제하지 않습니다.
- 7일이 지난 회차는 단순 변심에 따른 일할·부분 환불을 제공하지 않고, 해지 후 해당 이용 기간까지 사용할 수 있습니다.
- 중복 청구, 서비스 미제공, 회사 귀책에 의한 중대한 장애 등은 기간과 관계없이 사실관계를 확인해 전액 환불 또는 관련 법령에 따른 보상을 처리합니다.
- 관계 법령상 청약철회·환급 권리는 위 조건으로 제한하지 않습니다. 법령이 정한 기준이 이용자에게 더 유리하면 그 기준을 적용합니다.
7일 이내 여부는 환불 요청이 접수된 시점을 기준으로 판단합니다. 기간 내 접수했다면 실제 처리일이 7일을 지나더라도 전액 환불 기준을 적용합니다. 이 기준은 최초 결제와 이후 자동 갱신 회차에 동일하게 적용합니다.
3. 환불 요청 방법
- Groble 주문조회에서 해당 결제 건의 취소·환불을 요청합니다.
- 직접 요청이 어려우면 support@jageummaster.com로 주문번호·결제일·요청 내용을 보내 주세요.
- 카드번호 전체, 계좌 비밀번호, 주민등록번호는 보내지 마세요. 확인에 필요한 정보는 별도로 안내합니다.
정산이 완료되어 판매자가 직접 취소할 수 없는 경우에는 Groble 운영팀과 환불을 처리하며 관계 법령에서 정한 기한 내에 취소를 진행합니다. 환불은 원래 결제수단을 원칙으로 하며, 환불 확정 후 실제 반영까지의 시간은 카드사·결제기관에 따라 다릅니다.
4. 환불 완료 후
전액 환불된 회차의 유료 이용 권한은 종료됩니다. 부분 환불은 해당 회차 종료까지 권한을 유지합니다. 회차 환불만으로 향후 정기결제가 해지된다고 보지 않으며, 이후 결제도 중단하고 싶으면 구독 해지를 함께 요청해 주세요. 다른 정상 결제 회차의 권리는 별도로 확인합니다.
5. 요금제를 변경하고 싶을 때
업그레이드는 고객지원에서 남은 이용 기간과 부분 환불 가능 금액을 확인한 뒤 안내합니다. 기존 자동결제 중단을 확인하고 새 요금제의 결제가 완료되면 새 이용 권한이 적용됩니다. 부분 환불은 별도로 처리하며, 요금제 선택만으로 자동 정산되지는 않습니다.
Groble은 정기결제 회차의 부분 환불을 지원합니다. 판매자가 직접 처리할 수 있는 부분 취소는 주문당 한 번이며, 추가 취소가 필요하면 Groble 운영팀의 확인이 필요합니다. 다운그레이드는 현재 이용 기간 종료 후 새 요금제를 결제해 이용합니다.
6. 문의
고객지원 안내에서 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 환불 요청 시 해당 회차 환불만 원하는지, 이후 구독 해지도 함께 원하는지 알려 주세요. 이 정책은 2026년 10월 20일부터 적용하며, 구매 당시 조건이나 관계 법령이 이용자에게 더 유리하면 해당 기준을 우선 적용합니다.